À propos d'Air India



Air India, fondée en 1932, est la compagnie aérienne nationale de l'Inde et opère plus de 150 vols intérieurs directs. En tant que membre de Star Alliance, Air India relie les passagers du monde entier, offrant des vols directs vers plus de 40 destinations mondiales et des voyages sans escale vers 710 destinations à travers le monde grâce à des partenariats de partage de codes, interligne et intermodaux.




Avec une commande récente de 470 nouveaux avions, Air India renforce son engagement à moderniser sa flotte et à améliorer l'expérience passager. Actuellement, la compagnie aérienne exploite 128 avions Airbus et Boeing à fuselage étroit et large, facilitant le transport de passagers et de fret sur des routes internationales.


Histoire



Fondée par le visionnaire JRD Tata, Air India a été un pionnier dans le secteur de l'aviation en Inde, lançant son premier vol le 15 octobre 1932. Au fil des décennies, elle a développé un réseau étendu domestique et international, reliant des villes des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, d'Europe, de l'Extrême-Orient, de l'Asie du Sud-Est, de l'Australie et du Golfe. En janvier 2022, après 69 ans en tant qu'entité publique, Air India, ainsi qu'Air India Express, est revenue sous la direction du groupe Tata.




Air India suit actuellement une feuille de route transformatrice de cinq ans, Vihaan.AI, visant à se positionner en tant que compagnie aérienne de classe mondiale avec une identité indienne distinctive. La phase initiale "taxi" a été consacrée à la résolution des problèmes hérités de la compagnie à grande échelle et à la pose des bases pour une croissance future.


Alliance



Les alliances stratégiques d'Air India avec des compagnies aériennes mondiales étendent son réseau, permettant aux passagers d'accéder à davantage de destinations tout en gagnant des points Air India Maharaja. Grâce à son appartenance à Star Alliance, la plus grande alliance de compagnies aériennes au monde, les membres du programme de fidélité peuvent gagner et échanger des points sur les vols avec Air India et ses partenaires, y compris des compagnies aériennes majeures telles que Lufthansa, Singapore Airlines et United Airlines.




Grâce à ces partenariats, Air India offre une expérience de voyage fluide, avec des avantages tels qu'un enregistrement en une seule étape (à l'exclusion des vols codeshare d'Air India Express), des lignes directrices unifiées pour les bagages, un enregistrement des bagages consolidé et une référence de réservation unique. Ces commodités simplifient la navigation des passagers sur des itinéraires prolongés avec plusieurs transporteurs.


Récompenses



Air India a reçu des récompenses prestigieuses, notamment "Meilleure compagnie aérienne d'Asie - Première classe 2021" et "Meilleure compagnie aérienne d'Asie - Divertissement en vol 2024". Ces distinctions reflètent son engagement envers l'excellence en matière de service et d'expérience passager.




De plus, Air India a été nommée dans plusieurs catégories en 2024, notamment Meilleure compagnie aérienne d'Asie - Classe affaires, Meilleure compagnie aérienne d'Asie - Classe économique et Meilleure compagnie aérienne d'Asie - Première classe.


Classes de voyage



Air India propose trois classes de voyage :

• Première classe : Offre des sièges inclinables à 180 degrés, réservés uniquement à 12 passagers, et un service attentif mais discret. Les passagers profitent de repas gastronomiques accompagnés de vin ou de champagne de qualité, ainsi que d'un shopping exclusif en duty-free avec Sky Bazaar.
• Classe affaires : Dispose de cabines spacieuses et de repas premium, accompagnés d'un enregistrement exclusif et d'un accès aux salons.
• Classe premium économique : Apporte un confort supplémentaire avec plus d'espace pour les jambes, des équipements TUMI, des écouteurs à réduction de bruit et des options de repas améliorées.
• Classe économique : Offre des repas gratuits, une sélection de plats indiens et continentaux, du divertissement en vol, et des sièges confortables avec un éclairage et un contrôle de la température améliorés sur tous les vols Air India.

Franchise bagages



Air India autorise un bagage à main par passager, avec un poids maximum de 7 kg (Premium Economy et Economy) et 10 kg (Première et Classe affaires). Les limites de taille sont de 55 cm de hauteur, 40 cm de longueur et 20 cm de largeur. Toutes les classes doivent respecter la "règle des bagages à main" selon les réglementations de sécurité indiennes, avec des frais supplémentaires pour tout excédent de poids ou de taille.




Les passagers peuvent également emporter un petit article personnel d'un poids maximum de 3 kg, tel qu'un sac à main, un appareil photo ou un ordinateur portable, qui doit tenir sous le siège devant eux. Les voyageurs avec des nourrissons peuvent emporter des articles essentiels tels que de la nourriture et des biberons, tandis que ceux ayant besoin d'assistance peuvent emporter des aides à la mobilité. Pour les bagages enregistrés, les franchises varient en fonction de la route et de la classe, à partir de 15 kg sur les vols intérieurs, avec des itinéraires internationaux permettant de 20 à 45 kg en fonction de la destination et du type de billet.


Club Maharaja



Le programme amélioré Maharaja Club d'Air India offre davantage de récompenses, une reconnaissance mondiale instantanée et des privilèges exclusifs pour améliorer chaque voyage. Les membres gagnent des points Maharaja sur les vols avec Air India et les 24 compagnies aériennes de Star Alliance, ainsi que sur les achats auprès de partenaires pour les repas, les séjours de luxe, les achats et bien plus encore.




Les points peuvent être échangés contre des vols récompenses, des surclassements vers des classes supérieures et d'autres avantages exclusifs, y compris la possibilité de réserver avec Cash + Points sur les vols Air India et la commodité d'avoir des sièges toujours disponibles. Le programme Family Pool permet à deux ou plusieurs membres d'une famille de lier leurs comptes Maharaja Club et de créer une grande réserve. Cela facilite les échanges, permettant à tout le monde de profiter ensemble des récompenses et de vacances inoubliables.


Services à bord



La restauration en vol d'Air India propose des plats indiens et internationaux, avec des options de repas en fonction de l'heure et de la durée du vol. Les vols intérieurs proposent des repas selon l'heure de la journée, tandis que les vols internationaux servent jusqu'à deux repas principaux. L'alcool est disponible sur les vols internationaux, sauf pendant le petit-déjeuner, et un repas végétarien est fourni sur les vols intérieurs si aucun choix n'est effectué.




Les options de divertissement comprennent des films, des émissions de télévision, de la musique, des jeux et une carte de suivi de vol. La zone enfants propose des contenus pour les jeunes voyageurs, et les passagers peuvent profiter d'un divertissement personnalisé en six langues pour un voyage agréable.


Enregistrement



L'enregistrement en ligne ouvre 48 heures avant le départ et se ferme 60 minutes avant l'heure de départ. Cependant, pour les vols internationaux au départ de Delhi, les comptoirs restent ouverts jusqu'à 75 minutes avant le départ. Il est conseillé aux passagers d'arriver 3 heures avant le départ et de vérifier les détails de leur e-billet pour éviter tout problème de dernière minute.


Assistance à bord



Air India aide les passagers ayant des besoins médicaux via le formulaire Medical Information Form (MEDIF). Toutefois, une autorisation médicale est nécessaire pour ceux ayant des préoccupations de santé, des conditions préexistantes ou des besoins de service spéciaux. L'autorisation médicale n'est accordée qu'après examen du formulaire dûment rempli.




Air India permet l'embarquement de chiens et de chats domestiqués sur les vols intérieurs et certains vols internationaux, soit en cabine, soit en soute, en fonction du poids et des autorisations. Les races brachycéphales sont interdites en soute, et tous les animaux doivent répondre aux exigences de santé et de comportement.


Remboursement & Annulation



Pour les billets émis après le 25 mai 2022, demandez un remboursement via le site web ou l'application d'Air India. Pour les billets achetés par l'intermédiaire d'un bureau ou agent Air India, veuillez contacter le bureau concerné.




Si Air India annule un vol, les passagers peuvent demander un remboursement ou un changement de date de départ. Pour les vols manqués, une période de "No-Show" de deux heures permet de modifier les réservations à la dernière minute. Les remboursements dépendent du type de billet et du moment de la demande.




Les remboursements et annulations dépendent de la classe et du moment de la demande. En classe économique, seuls les taxes sont remboursées, tandis que dans d'autres classes, des modifications sont possibles, avec des frais variant en fonction du moment de la demande. Les modifications peuvent être effectuées via la section "Gérer ma réservation".